Sunday, September 21, 2014

SUBOTNJA PRICA IZ NASEG SERVISA-KAKO SKINUTI SAM GUMU SA FELNE

                                        Evo jos jedne od subotnjih anegdota iz naseg servisa, valjda subotom ljudi dobijaju inspiraciju da realizuju neke svoje ideje. Ideje naravno mogu biti i neostvarljive kao i u ovoj prici. Nasa dugogodisnja musterija i poznanik usled ove finansijske krize dosao je na ideju da sam kod kuce skine gumu sa svoje aluminijumske felne i tako ustedi 300.oo dinara.


Nas subotnji dan je poceo a stize nam musterija i nosi felnu na kojoj je samo bocni deo gume i to ne cele duzine nego jedna trecina. Naravno kada smo to videli pomislili smo da se desilo da je naleteo na neku rupu guma se iscepala i pri vecoj brzini sama od trenja sa asfaltom iscepala. Ali nismo bili u pravu, covek nam se izvinjava uporno ali mi i dalje u tom nejasnom tihom govoru u pocetku ne razumemo poentu izvinjavanja. I kada je malo seo kod nas pocinje objasnjenje da je u nedostatku novca hteo sam da skine gume sa felne, to je poceo prvo sa nekim nozem, da sece gumu deo po deo, i kada mu je to postalo naporno onda je uzeo brusilicu i sekao tako gumu u krug. Naravno kada je dosao do zicanog obruca brusilica to nije mogla da isece ali je uspela da isece deo gume i naravno i aluminijumske felne. Upitah ga da li zna koliko je skidanje kod nas ili kod bilo kog vulkanizera, on rece da zna i da je to 300,oo dinara ali da je on imao nameru da ih ustedi. Upitah ga da li zna koliko ce ga sada kostati opravka felne. Pitanje je glasilo pa zar moram i felnu da popravim. Odgovor nisam mogao da mu dam jer jednostavno nemam ga, naravno da znam da mora da je popravi, ali deo nekih razmisljanja mi nikada nece biti jasna. Inace felna je od automobila BMW.................

Tuesday, September 16, 2014

KLIJENTI STALNI I NOVI, NJIHOVE ZELJE I KAKO IH ZADRZATI

                              U trenucima tranzicije, recesije i ostalih cudesa koja su nas zahvatila doslo je do nemanja novca kod vecine nas. Naravno da vam nisam nista novo rekao ali zelim u ovom blogu da napisem ono sto u meni vec duze vreme ceka odredjeni trenutak da izadje. Imamo tradiciju poslovanja od 42. godine i ovako teski uslovi za poslovanje nisu nikada bili tezi. Ne pricam ovo da bih se ''zalio'' na nemanje posla nego zelim da opisem nacine kako sacuvati nase stalne musterije i kako nove pridobiti i njih isto zadrzati.

                              Nase iskustvo govori da je puno elemenata koje treba ispuniti da bi smo ispunili realne zahteve i zelje ljudi sa kojima saradjujemo, odnosno od usluga i prodaje koje obavljamo sa njima ostvarujemo prihod. Neki od tih elemnata jesu:
              - klijenti su veoma informisani i vecina zna sta konkretno zeli i hoce da uradimo na njihovim automobilima, ovo nikako ne treba podceniti
              - poverenje i pomoc u odluci su veoma bitni u saradnji i to odlucuje o daljoj saradnji
              - klijent ima potrebu da sam kontakt sadrzi nekomplikovan pristup, bez puno suvisnih podataka i objasnjenja koja nisu neophodna
              - uvek se ocekuje nova ideja ili resenje koje je prakticno i prihvatljivo
              - element koji je i verovatno najbitniji jeste mogucnost bolje ponude u kvalitetu i naravno u ceni
              - jos jedan vazan element jeste vreme koje treba klijent da potrosi kod vas, vise nema mesta za konfornost u trosenju vremena jer svi smo usli u "brzi" zivot
              - era kompjutera i on - line ucesca u poslovanju postaje zahtevno i na taj nacin se mora prici klijentima
              - naravno u svakom trenutku klijent ne sme ni na jedan nacin biti prevaren kada je u pitanju bilo koji segment poslovanja

                         
                            Verujem da ima jos neki element koji mozda nisam sagledao u ovom blogu i naravno da ocekujem da kada procitate blog date svoj predlog i misljenje u komentaru, hvala svima unapred !!!!!!